Des Conférences
Pour transformer les énergies négatives
des espaces et des personnes en prospérité
60 % des collaborateurs se sentent plus motivés au travail quand leur employeur prend en considération leur bien-être physique et mental au bureau.
Fidéliser et motiver
Pendant cette période de crise qui existe toujours, vos employés vont se sentir sous pression. Qu’elle soit due aux aléas du secteur ou à la conjoncture économique et politique, l’incertitude va affecter la motivation et la productivité de vos employés. Alors comment les fidéliser, les motiver et encourager leur productivité ?
Nommée meilleure experte mondiale dans le domaine du service client avec 30 ans d’expérience dans la relation clients.
Agissez...
Harmonisez votre environnement et votre culture de travail
Plus de 98 % des employés les plus engagés déclarent que leur lieu de travail les aide à ressentir un sentiment d’appartenance à leur entreprise et à sa culture (Steelcase).
Un lieu de travail centré sur les personnes permettra à vos équipes d’être plus créatives et d’augmenter leur productivité.
Améliorez votre expérience client et leur fidélité
Pouquoi vos clients partent??
- 68% pensent que personne ne se soucie de leur besoins
- 14% la mauvaise qualitée des produits
- 9% les prix
- 82% a cause de mauvais service client
Il est temps de vous connecter avec vos clients sur le plan émotionnel pour accroître les relations et la fidélité.
Optimisez l'engagement et la productivité de vos collaborateurs
L’étude de l’Organisation mondiale de la santé a estimé que la dépression et l’anxiété coûtent à l’économie mondiale 1 000 milliards de dollars par an en perte de productivité…
Gallup a constaté que les équipes qui se classent dans les 20% les plus performantes en matière d’engagement réalisent une réduction de 41 % d’absentéisme.
Il est temps de mettre vos collaborateurs au centre de vos organisations pour les fidéliser, les motiver et encourager leur productivité.
Des thématiques pour captiver vos audiences
Avec une énergie et un dynamisme qui font sa réputation, Claire intervient dans vos conventions pour re-booster vos employés, et les inspirer de donner un meilleur service client. Durant ses conférences, elle partage son expérience dans le domaine de la relation client, de la motivation des employées et du développement de la culture de confiance, d’engagement, d’empathie et de bienveillance.
Claire a présenté dans plus de 20 pays, elle vous embarque sur les thèmes de l’énergie positive en entreprise, d’optimisation des potentiels, de l’influence de l’environnement sur le comportement et l’amélioration des conditions de vie au travail pour augmenter les performances.
Et si le Feng Shui améliorait vos résultats?
Plus de 98 % des employés les plus engagés déclarent que leur lieu de travail les aide à ressentir un sentiment d’appartenance à leur entreprise et à sa culture (Steelcase).
Nos espaces de travail ont radicalement changé depuis que le travail à domicile nous a été imposé. Les recherches de la psychologie environnementale montrent les transactions et les interrelations entre les personnes et leur environnement physique, démontrant comment et pourquoi notre environnement impacte notre état : pensées, sentiments et comportements.
Pour s’épanouir dans leur travail et leur carrière, dirigeants, managers et employés ont besoin d’un espace de travail qui va les soutenir, et non les entraver. Dans cette session, vous découvrirez la création de sa méthode innovative de BizShui.
Le BizShui est un mélange des anciens principes du Feng Shui avec les besoins des entreprises modernes pour optimiser les lieux de travail et le bureau à domicile. Le but du Feng Shui est de faire en sorte que les gens se sentent bien en favorisant une utilisation efficace, non seulement de votre espace et de vos matériaux, mais un alignement du flux d’énergie avec votre propre état.
Des espaces sains et harmonieux signifient une main-d’œuvre heureuse, créative et confiante qui se sent bien en elle-même, s’efforce d’offrir des expériences client exceptionnelles et travaille à l’augmentation de la rentabilité, n’est-ce pas ce que toutes les entreprises essaient d’atteindre ?
Des employés motivés font des clients fidèles
Engagés, inspirés, motivés, les employés qui se sentent bien ne servent pas seulement leurs clients, mais ils se soucient vraiment de leurs besoins : c’est ce qui augmentera la fidélité de vos clients, et, en fin de compte, votre chiffre d’affaire.
Selon un sondage Gallup, 63% des employés ont déclaré qu’ils ne sont pas engagés au travail, contre seulement 13% qui le sont. Stupéfiant, non ? Et 24% sont « activement désengagés », ce qui indique qu’ils sont malheureux et improductifs au travail et susceptibles de propager la négativité à leurs collègues.
Voulez-vous connaître le secret du succès ? Priorisez vos collaborateurs… Découvrez des moyens pratiques and dynamiques de sensibiliser vos équipes à l’importance de l’expérience client, augmentez vos relations personnelles, montrez-leur que vous vous souciez d’eux : plus fidèles, ils deviendront également plus performants.
Des employés satisfaits, des clients satisfaits, des résultats plus que satisfaisants…
Pouvez-vous vous permettre de ne rien savoir de votre service client ?
82 % des clients ne reviendront pas dans votre organisation si un service médiocre est reçu…
Imaginez trouver un moyen d’augmenter la fidélité de vos clients en comprenant ce qui se passe dans votre entreprise lorsque vous n’êtes pas là, en découvrant si vos employés tiennent la promesse de votre marque ou non, et s’ils créent constamment des expériences client exceptionnelles.
Laissez la reine du client mystère partager avec vous lors de cette présentation enthousiaste, les secrets de la croissance exponentielle avec le puissant outil de Mystery Shopping.
À travers ces histoires de service client vécues, Claire vous incitera à agir, à conduire le changement et à augmenter les performances en adoptant une approche centrée sur le client.
Bio
Claire Boscq est la première femme mondiale sur la liste des Global customer experience gurus avec plus de 30 ans d’expertise dans la relation clients, Claire, intervient dans vos conventions pour re-booster vos employés, avec une énergie et un dynamisme qui font sa réputation.
Elle est l’auteur de 4 livres, et ses texes ont été publiés internationalement au Brésil, Philippines, Inde, US & Europe.
Claire intervenue dans plus de 20 pays, durant ses conférences, elle partage son expérience dans le domaine de la relation clients, de la motivation des collègues et du développement de la culture de confiance, d’engagement, d’empathie et de bienveillance.
Sa méthode innovative qui s’appelle BizShui, est une approche plus holistique de l’expérience collaborateurs et des clients, avec un brin de Feng Shui, elle vous permettra d’acquérir des outils pragmatiques et simples à mettre en place pour changer vos collaborateurs et leur espace de travail en prospérité.
Elle vous embarque sur les thèmes de l’énergie positive en entreprise, d’optimisation des potentiels, de l’influence de l’environnement sur le comportement et l’amélioration des conditions de vie au travail pour augmenter les performances.
What Organisors are saying??
